常见问题

您可以通过以下方式预约我们的服务：

• 拨打24小时客服热线：400-888-8888
• 在官网填写在线预约表单
• 使用微信小程序下单
• 通过微信客服直接咨询

建议提前1-2天预约，以确保能安排到合适的时间和车辆。

托运时间主要取决于距离和路线：

• 同城托运：当日送达（4-8小时）
• 省内托运：1-2天
• 跨省托运：2-5天
• 长途托运（超过2000公里）：3-7天

我们也提供加急服务，可以缩短运输时间，详情请咨询客服。

是的，我们提供实时跟踪服务：

• GPS实时定位，随时查看运输车辆位置
• 定时发送宠物状态照片和视频
• 微信/短信通知重要节点信息
• 24小时客服热线随时查询状态

您可以通过我们的官网或微信小程序实时查看运输进度。

我们的费用计算基于以下因素：

• 距离费用：按公里数计费（基础5元/公里，标准8元/公里，高级12元/公里）
• 重量系数：10kg以下基础价，10-25kg加收20%，25kg以上加收50%
• 服务等级：基础/标准/高级套餐价格不同
• 时效要求：加急服务需要额外费用
• 取送费用：市区免费，郊区+50元，偏远地区+100元

您可以使用我们官网的价格计算器获得准确报价。

我们提供多种优惠政策：

• 新用户优惠：首单享受8折优惠
• 往返优惠：预订往返行程，回程享受5折
• 多宠优惠：同时托运多只宠物，第二只起7折
• 长途优惠：500公里以上8折，100-500公里9折
• 会员优惠：累计消费可获得等级优惠

我们支持多种便捷的支付方式：

• 支付宝：扫码支付，支持花呗分期
• 微信支付：微信扫码，零钱或银行卡支付
• 银行卡：支持各大银行储蓄卡和信用卡
• 现金支付：取件时现金结算

所有支付方式均采用SSL加密，确保您的资金安全。

我们采取多重安全保障措施：

• 专业设备：使用专业宠物运输笼具和车辆
• 环境控制：恒温恒湿，确保舒适环境
• 专业人员：经过培训的宠物护理师陪护
• 实时监控：24小时GPS定位和视频监控
• 紧急救援：24小时应急响应团队
• 保险保障：全程保险覆盖

我们有完善的应急处理机制：

• 立即医疗：车上配备急救设备，护理师具备急救知识
• 就近治疗：第一时间送往最近的宠物医院
• 通知主人：立即电话通知您并实时汇报情况
• 保险理赔：协助您办理保险理赔手续
• 责任承担：如因我们原因造成的损失，将承担全部责任

我们的目标是99.8%的安全送达率，但也为1%的意外做好了充分准备。

根据相关规定，托运需要以下证件：

• 健康证明：近期（7天内）的宠物健康证明
• 疫苗证书：有效的疫苗接种证书
• 主人身份证：宠物主人的身份证件
• 宠物登记证：如有宠物登记证请一并提供

我们可以协助您办理相关证件，或推荐合作的宠物医院。

以下情况的宠物暂不支持托运：

• 年龄过小（3个月以下）或过老（15岁以上）的宠物
• 怀孕、哺乳期或发情期的宠物
• 患有传染病或重大疾病的宠物
• 具有严重攻击性的宠物
• 极度恐惧或应激反应严重的宠物
• 超大型宠物（超过50kg）需要特殊安排

如果您的宠物有特殊情况，请提前咨询客服，我们会评估是否能提供特殊服务。

我们会根据天气情况调整服务：

• 轻微恶劣天气：正常发车，加强安全措施
• 中度恶劣天气：可能延迟发车，优先安全
• 严重恶劣天气：暂停服务，等天气好转
• 替代方案：提供临时寄养或改期服务

我们会提前通知您天气对行程的影响，并协商调整方案。

我们支持订单取消和修改，但有时间限制：

• 24小时前取消：全额退款
• 12-24小时取消：扣除20%手续费
• 12小时内取消：扣除50%手续费
• 已发车后取消：扣除80%手续费
• 修改订单：24小时前免费，之后酌情收费

建议您确认行程后再下单，避免不必要的损失。